Instrucciones de Supresión de Datos

1. Visión General

Esta página explica cómo solicitar la supresión de los datos personales que Albert Sabaté Martínez @ Taplany ("Taplany") conserva en relación con la plataforma Taplany (el "Servicio"). Da cumplimiento al derecho de supresión del artículo 17 del Reglamento General de Protección de Datos ("RGPD") y al requisito de instrucciones de supresión de datos exigido por las plataformas de Meta (Facebook, WhatsApp, Instagram) para aplicaciones que se conectan a sus servicios.

Si has llegado a esta página tras utilizar "Iniciar sesión con Facebook" o porque tu agencia de viajes utiliza la integración de Taplany con WhatsApp Business, estás en el lugar correcto.

2. Quién Conserva tus Datos

Se aplican dos casos distintos:

2.1 Eres titular de una cuenta de Taplany

Te registraste directamente en taplany.com o fuiste invitado por tu organización. Taplany es el responsable del tratamiento de los datos de tu cuenta y puedes solicitar la supresión directamente a nosotros (consulta el apartado 3).

2.2 Eres viajero final de una organización cliente

Una agencia de viajes utiliza Taplany para gestionar sus reservas y relaciones con clientes, y tus datos se facilitaron a esa agencia con motivo de un viaje o presupuesto.

En este caso, la agencia es el responsable del tratamiento y Taplany actúa únicamente como encargado. Tu solicitud de supresión debe dirigirse a esa agencia de viajes. Asistiremos a la agencia en la atención de tu solicitud, pero no podemos suprimir esos datos por iniciativa propia.

Si no estás seguro del caso que te corresponde, escríbenos igualmente y nosotros encaminaremos la solicitud adecuadamente.

3. Cómo Solicitar la Supresión

Puedes solicitar la supresión por cualquiera de los siguientes canales.

3.1 Por correo electrónico (recomendado)

Envía un correo electrónico a hello@taplany.com desde la dirección asociada a tu cuenta, con el asunto:

Solicitud de Supresión de Datos

Incluye, por favor:

• Tu nombre completo
• La dirección de correo electrónico utilizada para la cuenta
• Una breve declaración de que deseas suprimir tus datos personales
• Si procede, el nombre de la agencia de viajes con la que te registraste
• Si has accedido al Servicio mediante Facebook, WhatsApp u otro tercero, indica cuál

3.2 Por correo postal

Albert Sabaté Martínez @ Taplany Carrer Gretel Ammann Martinez, 12 08020 Barcelona, España

Indica en el sobre "Solicitud de Supresión de Datos" e incluye la misma información que en el canal de correo electrónico.

3.3 Si utilizaste "Iniciar sesión con Facebook"

Además de (o en lugar de) los canales anteriores, puedes revocar el acceso de Taplany a tu cuenta de Facebook en cualquier momento:

1. Abre Facebook y entra en Configuración y privacidad → Configuración
2. Abre Aplicaciones y sitios web
3. Encuentra Taplany en la lista de aplicaciones conectadas
4. Haz clic en Eliminar

Eliminar la aplicación revoca el acceso de Taplany a la información de tu perfil de Facebook para tratamientos futuros. Para suprimir los datos que ya hemos recibido, debes enviar una solicitud de supresión por alguno de los canales anteriores.

3.4 Si nos contactaste a través de WhatsApp

Los datos de mensajería de WhatsApp Business son tratados por Taplany como encargado por cuenta de la agencia de viajes con la que contactaste. Para suprimir el historial de mensajes y los datos de contacto:

• Contacta directamente con la agencia de viajes y solicítale que elimine tu registro de su espacio de trabajo en Taplany, o
• Envía una solicitud de supresión por el canal del apartado 3.1 y la trasladaremos a la agencia correspondiente, que nos instruirá como responsable del tratamiento

4. Qué Suprimimos

Tras una solicitud de supresión válida, suprimiremos o anonimizaremos de forma irreversible:

• El perfil de tu cuenta (nombre, correo electrónico, teléfono, avatar, función, preferencias)
• Tus credenciales de autenticación y vínculos con identidades federadas (p. ej. Facebook, Google)
• Las comunicaciones que has intercambiado con nosotros por correo electrónico, formularios de contacto y soporte
• Tus inscripciones en listas de marketing y los registros de consentimiento (conservamos constancia de que te diste de baja, conforme al artículo 21 del RGPD)
• Las suscripciones de notificaciones push, las sesiones de dispositivo y los tokens de acceso activos
• Los eventos de analítica comportamental vinculados a tu identificador de usuario

En el caso de los datos de viajeros finales conservados por cuenta de una organización cliente, la organización cliente controla la supresión. Una vez nos lo instruya, suprimiremos los registros, archivos y el historial de mensajes correspondientes de nuestra base de datos, de nuestras copias de seguridad (dentro del ciclo de rotación definido en el apartado 6) y de nuestros encargados integrados.

5. Qué Podemos Conservar

En determinados casos la ley exige conservar cierta información incluso tras una solicitud de supresión, y la supresión puede denegarse o demorarse legalmente al amparo del artículo 17.3 del RGPD. Podemos conservar:

• Registros de facturación, fiscales y contables — 6 años, conforme a la Ley General Tributaria (Ley 58/2003) y al Código de Comercio
• Información necesaria para formular o defender reclamaciones — durante los plazos de prescripción aplicables
• Datos estadísticos anonimizados — desvinculados irreversiblemente de cualquier identificador
• Información necesaria para acreditar el cumplimiento previo — registros mínimos de consentimiento, oposición y verificación de identidad de la solicitud

Cuando conservamos información al amparo de alguna de estas excepciones, la limitamos al mínimo necesario, la mantenemos bajo controles de acceso y la utilizamos únicamente para la finalidad legal que justifica su conservación.

6. Plazos

Nosotros:

• Acusaremos recibo de tu solicitud en los 7 días naturales siguientes
• Verificaremos tu identidad para evitar supresiones no autorizadas (podemos pedirte que confirmes tu dirección de correo electrónico o que aportes una prueba razonable de identidad)
• Completaremos la supresión en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de una solicitud verificada, con una posible prórroga de hasta dos meses adicionales en caso de solicitudes complejas, conforme al artículo 12.3 del RGPD
• Confirmaremos la supresión por escrito una vez completada

La supresión operativa se realiza de inmediato. Las copias de seguridad rotan según un calendario definido y los datos residuales en copias cifradas se sobrescriben en un plazo de 90 días.

7. Verificación de Identidad

Para protegerte frente a una supresión no autorizada de tus datos, podemos necesitar verificar que eres el titular de la cuenta. Limitaremos la verificación a lo estrictamente necesario y proporcionado (normalmente un correo de confirmación enviado a la dirección que tenemos registrada). Si no podemos verificar tu identidad con razonable certeza, podremos denegar la solicitud explicando los motivos, conforme al artículo 12.6 del RGPD.

8. Derecho a Reclamar

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud de supresión, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) C/ Jorge Juan, 6 28001 Madrid, España Web: www.aepd.es

Si resides en otro país del EEE, también puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control de tu país de residencia.

9. Contacto

Albert Sabaté Martínez @ Taplany Carrer Gretel Ammann Martinez, 12 08020 Barcelona, España Correo electrónico: hello@taplany.com

Esta página se facilita para cumplir con el requisito de instrucciones de supresión de datos de Meta y con el artículo 17 del RGPD. Se revisa periódicamente y se actualiza cuando cambian nuestras prácticas o la normativa aplicable.