Cobrar pagos

Taplany separa dos cosas que las hojas de cálculo suelen mezclar: el dinero que has pedido y el dinero que se ha movido. En cuanto ves esa separación, los depósitos, los saldos restantes y el seguimiento se vuelven más sencillos. Los pagos viven en la pestaña Payments de cada reserva, y la configuración en Settings → Payments (Ajustes → Pagos).

Qué puedes ofrecer

Qué métodos ven tus clientes lo decides tú, por agencia, en Settings → Payments, bajo Payment methods (Métodos de pago).

• La transferencia bancaria y el efectivo están siempre disponibles. Añade tu Beneficiary name, Bank name, IBAN y SWIFT/BIC en esa misma página y los clientes que paguen por transferencia los verán en la página de pago.
• Stripe — tarjetas y monederos digitales — si conectas una cuenta de Stripe.
• Redsys — pagos con tarjeta y Bizum — si tu banco lo ofrece.

Cada método tiene una etiqueta de cara al cliente que escribes tú, un interruptor Enabled, un interruptor Default on storefront y un orden que controlas. Muchas agencias funcionan solo con transferencia bancaria; conectar un proveedor de tarjeta es opcional. Consulta Integraciones para conectar tus cuentas.

También en esta página: tu Default currency (Divisa por defecto), tu Payment schedule (Calendario de pagos), cuánto tiempo sigue siendo válida una propuesta y tus franjas de edad.

Pedir dinero

Una solicitud de pago es una petición concreta, con su propio enlace.

1. En la reserva, pulsa Request payment.
2. En What are we asking for? (¿Qué estamos pidiendo?), elige Outstanding balance (Saldo restante) o Custom amount (Importe personalizado).
3. Outstanding balance calcula lo que se debe en el momento en que el cliente lo abre, así que sigue siendo correcto aunque el precio del viaje cambie entretanto. Custom amount es una cifra fija con una etiqueta opcional, útil para un extra puntual como una eSIM añadida.
4. Pulsa Create payment request.

Obtienes un enlace que puedes copiar, además de Send via WhatsApp y Send by email con los datos del cliente ya rellenados. Las solicitudes no caducan solas. Siguen abiertas hasta que se pagan o las cancelas; cancelarlas desactiva el enlace de inmediato.

Si pides deliberadamente más que el saldo restante, se te pedirá confirmación antes de crear la solicitud.

Qué ve el cliente

El enlace abre una única página titulada Complete your payment (Completa tu pago), que muestra a qué reserva corresponde y el importe. Si has activado más de un método, elige uno; después paga en la página o recibe tus datos bancarios y puede subir su justificante de transferencia.

Cuando una reserva está en la fase de depósito, la página ofrece elegir entre pagar el depósito y pagar el total. Un cliente que haya iniciado sesión en su cuenta en tu sitio también ve un resumen de pagos con el total, lo pagado, lo que queda y un botón Pay now.

Registrar dinero que llegó por otra vía

No todos los pagos llegan por un enlace. Usa Record payment en la pestaña Payments para registrar una transferencia bancaria, efectivo o cualquier otra cosa que haya entrado fuera del sistema. Los pagos con tarjeta y Bizum cobrados a través de un proveedor conectado se registran solos: nunca los introduzcas a mano o la reserva los contará dos veces.

Cada pago registrado o liquidado actualiza el saldo de la reserva al instante, de modo que lo pagado y lo pendiente nunca es un cálculo aparte.

Reembolsos

Los reembolsos son siempre una decisión deliberada de una persona. Nada se reembolsa automáticamente.

Usa Issue refund, elige qué pago estás reembolsando, introduce un importe (limitado a lo que quede por reembolsar de ese pago), decide si vuelve por la misma vía o sale como transferencia bancaria o efectivo, e indica un motivo. Tú decides si se envía un email al cliente. Si una reserva acaba sobrepagada, se marca como saldo a favor y queda a la espera.

Ver cómo vas

Earnings (Ingresos) informa de los ingresos frente al coste de proveedor de las reservas dentro de un intervalo de fechas, con beneficio, margen y una columna que te dice qué parte del coste de cada reserva está realmente facturada y no estimada. Es un informe interno; los clientes nunca lo ven. Para saber cómo se construye un precio de partida, consulta Precios y margen.

Siguientes pasos

• Contratos y firmas — firma antes del depósito.
• Gestionar una reserva — dónde encajan los pagos dentro de la reserva.
• Integraciones — conecta Stripe o Redsys.