Skip to content
Començar la prova gratuïta
Consulta la documentació

WhatsApp i la safata d'entrada

El WhatsApp i el correu arriben a una sola safata d'entrada compartida, vinculats al viatge al qual pertanyen, de manera que qualsevol persona del teu equip pot recollir una conversa. És a Communications → Messages (Comunicacions → Missatges).

Connecta el teu número de WhatsApp

Fas servir el teu propi número de WhatsApp Business, no un de compartit.

  1. Ves a Settings → Marketing & analytics (Configuració → Màrqueting i analítica) i busca la targeta WhatsApp Business.
  2. Prem Connect WhatsApp (Connectar WhatsApp). Una configuració guiada et porta per Meta Business, on tries o crees un compte d'empresa i un número de telèfon.
  3. Torna, i la targeta et mostrarà el nom visible, el número i la data de connexió.

Fes-ho en un navegador d'escriptori; la configuració necessita una finestra de navegador real, per això les aplicacions ofereixen un enllaç per obrir-ne una. Reconnect WhatsApp (Tornar a connectar WhatsApp) comença de nou; Disconnect (Desconnectar) atura els missatges entrants.

La safata d'entrada

La llista de converses és a l'esquerra i el fil, a la dreta.

  • Filtra per canal amb les etiquetes All (Tot), WhatsApp i correu, i afina més amb Mine (Meves) i Unread (No llegides).
  • Ordena per Recent (Recents) o per Waiting (En espera) per posar a dalt qui fa més temps que espera.
  • Els missatges sortints mostren les marques de lliurament —enviat, lliurat, llegit— o una marca vermella si alguna cosa ha fallat.

La majoria de converses es vinculen soles a la reserva o la sol·licitud correcta, fent coincidir el número de telèfon o l'adreça de correu i, si això no basta, llegint el missatge. Quan no ho pot determinar, fes servir Link to booking or inquiry (Vincular a una reserva o sol·licitud) a la capçalera del fil; les etiquetes que hi apareixen et porten directament al registre.

Mine segueix la sol·licitud, no el xat: una conversa és teva quan la sol·licitud vinculada t'està assignada, a Sales → Inquiries (Vendes → Sol·licituds). Consulta Enviar una proposta.

La regla de les 24 hores

WhatsApp et deixa respondre lliurement durant 24 hores després que un client t'escrigui. Passat aquest termini, només pots enviar un missatge que hagis fet aprovar prèviament. No és una regla de Taplany —és com funciona WhatsApp per a totes les empreses—, però és el motiu pel qual existeixen les plantilles. Respon mentre la finestra és oberta; fes servir una plantilla quan siguis tu qui comença la conversa.

Plantilles

Communications → Message templates (Comunicacions → Plantilles de missatge) conté tot el que pots enviar: Email (Correu), que no necessita cap aprovació; WhatsApp Text, una resposta desada per fer servir dins de la finestra de 24 hores; i WhatsApp Template, aprovada prèviament per contactar en fred o quan la finestra ja s'ha tancat.

Una plantilla guarda tots els seus idiomes junts, amb una pestanya per a cadascun, i porta camps amb nom —el nom del client, el viatge, una data, un import— que s'omplen a partir de la reserva quan envies.

Meta ha d'aprovar les plantilles de WhatsApp: una plantilla passa d'esborrany a pendent un cop enviada, i després a approved (aprovada) o rejected (rebutjada). Si es rebutja un sol idioma, es marca tota la plantilla, així que revisa les pestanyes. Reps un avís quan un estat canvia, perquè una plantilla rebutjada pot bloquejar en silenci missatges dels quals depens.

Fora d'horari

Settings → Working hours (Configuració → Horari laboral) defineix la teva zona horària i les hores d'obertura i tancament de cada dia. Un missatge de WhatsApp que arribi fora d'aquest horari rep una resposta automàtica, en l'idioma del client, i no es repetirà a la mateixa persona tot el vespre.

Esborranys d'IA, enviats per una persona

Quan arriba un missatge, es prepara un esborrany de resposta a AI suggests (Suggeriments d'IA): en l'idioma del client, amb el to de les teves respostes recents, amb fins a tres versions i amb el registre que hi ha darrere de cada data i cada xifra que cita.

Use this reply (Fer servir aquesta resposta) posa un esborrany al redactor. Mai no s'envia sol. El llegeixes, l'edites i prems enviar.

Controla la despesa a Settings → AI & budget (Configuració → IA i pressupost): un Monthly cap (Límit mensual), un llindar d'avís i quants suggeriments automàtics per hora vols; zero els desactiva.

Seguiments i avisos

Communications → Message sequences (Comunicacions → Seqüències de missatges) conté els enviaments escalonats i els seguiments per correu i WhatsApp, cadascun amb el seu activador i indicant si és Active (Activa) o Paused (En pausa). Communications → Notifications (Comunicacions → Notificacions) és el registre d'activitat del teu equip —noves sol·licituds, reserves, pagaments, contractes signats— i també arriba a les aplicacions del personal. Els clients no reben mai aquestes notificacions.

Següents passos

Encara encallat? Escriu-nos.